Noticia del 12 de marzo de 2009
 

El Aeropuerto Int. de Incheon el mejor del mundo por 4º año consecutivo

El Aeropuerto Internacional de Incheon fue elegido como el “Mejor Aeropuerto del Mundo” en la encuesta de Calidad del Servicio Aeroportuario 2008 (ASQ –siglas en inglés-) anunciada el martes por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI –siglas en inglés-). La encuesta, que evalúa el servicio de atención al cliente, las instalaciones, la calidad de las operaciones, los niveles sanitarios, la velocidad de tramitación de clientes, la proximidad a las áreas metropolitanas y otros factores de los aeropuertos, está considerada el “Premio Nobel” de la industria aeroportuaria.

Pero ésta no es la primera vez. Desde 2005, el Aeropuerto Internacional de Incheon ha mantenido el puesto más alto. Éste es el primer aeropuerto del mundo en ser elegido como el mejor aeropuerto por cuatro años consecutivos desde que la ACI creó la encuesta en 1993.

El aeropuerto coreano no destacó desde el principio. Se clasificó en sexto lugar en una valoración de calidad de la ACI llevada a cabo un año después de que abriera a los pasajeros en el año 2001. Las instalaciones eran flamantes, pero su servicio no era suficientemente bueno –se clasificó el 17º en cuanto a su servicio de aduanas y el 23º por sus operaciones de inmigración-.

La competitividad de la calidad del servicio de un aeropuerto es el resultado de los esfuerzos globales de la gente que trabaja en sus múltiples departamentos. El aeropuerto Internacional de Incheon está provisto con unos 35.000 trabajadores empleados por unas 570 agencias gubernamentales y compañías privadas.

A finales de 2003, el aeropuerto creó un comité de mejora del servicio, compuesto por miembros de 10 agencias diferentes, que incluyen a la Corporación del Aeropuerto Internacional de Incheon, a la Administración de la Aviación Regional de Seúl, a las Aduanas del Aeropuerto de Incheon y al Servicio de Inmigración de Corea. Discutieron qué áreas necesitaban mejorar y comenzaron a arreglarlas una a una. Como resultado, el tiempo de tramitación para entrar en Corea fue acortado de 20 minutos y 30 segundos en 2005 a 13 minutos y 29 segundos en noviembre del año pasado. El tiempo de salida fue acortado de 29 minutos y 23 segundos en 2005 a 17 minutos y 58 segundos el año pasado. Cada año, el aeropuerto parece acortar su tiempo de tramitación.

Aunque el año pasado vio un descenso del 4% en el número de pasajeros de vuelos directos, debido a la subida vertiginosa de los precios del crudo y al ralentizamiento económico, el Aeropuerto Internacional de Incheon atrajo a 4’42 millones de pasajeros en transbordo, consiguiendo un índice del 15% de transbordos. La ventaja geográfica del aeropuerto, los esfuerzos para proporcionar servicios mejores y la variedad de las rutas de transbordo, contribuyeron al logro. Se ha convertido en un lugar al que los empleados de otros aeropuertos acuden a aprender. El año pasado, unos 300 empleados de aeropuertos de 20 países diferentes, que incluyen al Aeropuerto Internacional de San Francisco y al Aeropuerto Internacional Kansai, visitaron el Aeropuerto Internacional de Incheon para estudiarlo.

En la última evaluación del ACI, el Aeropuerto Changi de Singapur quedó en segundo lugar y el Aeropuerto Internacional Chek Lap Kok de Hong Kong en tercero.